{"id":251504,"date":"2018-10-15T00:00:00","date_gmt":"2018-10-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/clientes-de-ecuador-en-alerta-por-descuentos-en-sus-cuentas-bancarias\/"},"modified":"2018-10-15T00:00:00","modified_gmt":"2018-10-15T00:00:00","slug":"clientes-de-ecuador-en-alerta-por-descuentos-en-sus-cuentas-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/clientes-de-ecuador-en-alerta-por-descuentos-en-sus-cuentas-bancarias\/","title":{"rendered":"Clientes de Ecuador en alerta por descuentos en sus cuentas bancarias"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Quito –<\/p>\n\n\n\n

Su tel\u00e9fono son\u00f3 y al contestar una voz masculina le ofreci\u00f3 un seguro dental. Ricardo dijo que no. Meses despu\u00e9s recibi\u00f3 un dep\u00f3sito de $ 360 y al retirarlos ya solo ten\u00eda $ 348. En su banco le informaron que le debitaron $ 12 por ese seguro dental y que adeudaba tres meses ($ 4 cada mes), pero que la entidad no respond\u00eda por ello, que vaya a la aseguradora GEA.<\/p>\n\n\n\n

All\u00e1 reclam\u00f3 y le dijeron que \u00e9l acept\u00f3 dicho servicio y que ten\u00edan la grabaci\u00f3n. Entonces pidi\u00f3 escucharla:<\/p>\n\n\n\n

– \u00bfUsted es Ricardo…?<\/em><\/p>\n\n\n\n

– S\u00ed-<\/em>, era la \u00fanica aceptaci\u00f3n, en el resto de la conversaci\u00f3n siempre indicaba que no quer\u00eda ning\u00fan seguro. Ante la claridad de la negativa, la directora de la empresa reconoci\u00f3 el error y le devolvieron el dinero.<\/p>\n\n\n\n

Casos similares salieron a la luz estos d\u00edas tras la denuncia que hizo un periodista en vivo durante su programa. Algunos reci\u00e9n notan esos descuentos de empresas aseguradoras o que ofrecen viajes, hospedajes… Otros ya toman precauciones ante las llamadas insistentes para vender alg\u00fan producto o servicio: instalar aplicaciones en el celular para grabar esas llamadas o colgar.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPero es o no legal realizar contratos v\u00eda telef\u00f3nica?<\/h2>\n\n\n\n

Elizabeth Arroyo, exdefensora del cliente en una entidad financiera, dice que el contrato verbal est\u00e1 aceptado en la Ley de Defensa del Consumidor. Sin embargo, pide al cliente tener cuidado con lo que aceptan y a las empresas que no traten de maquillar los costos. Considera que los bancos s\u00ed deber\u00edan dar la informaci\u00f3n sobre los cobros aunque no est\u00e9n directamente relacionados con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Mar\u00eda de Lourdes Mu\u00f1oz, subdirectora de Atenci\u00f3n y Educaci\u00f3n al Ciudadano en la Superintendencia de Bancos<\/a>, explica que los contratos del cliente con las aseguradoras no est\u00e1n ya bajo la supervisi\u00f3n de ese organismo, sino de la de Compa\u00f1\u00edas. Los bancos ser\u00edan intermediarios. E indica que el ente no tiene una lista de cobros que s\u00ed se puedan hacer u otros que no. La regla es que la banca informe a sus clientes los costos de todo lo que van a pagar. Asegura que cualquier contrato verbal es v\u00e1lido si cuenta con la aceptaci\u00f3n expresa del cliente.<\/p>\n\n\n\n

De los reclamos que recibe la Superintendencia, 70 % resulta favorable para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Otro malestar es por el seguro de desgravamen. Mariana Realpe report\u00f3 que en ciertas entidades que dec\u00edan no cobrar costos extras por las tarjetas, ahora le indican que ese seguro es obligatorio. Pero otras dan la opci\u00f3n de desactivar el seguro. Ella pidi\u00f3 que no le cobren ese seguro, sin embargo, luego s\u00ed le sali\u00f3 registrado en el estado de cuenta, dijo que al reclamar le pidieron que se remitiera a Nova Seguros, y que esta le podr\u00eda retirar el seguro e incluso devolverle todo lo pagado anteriormente. De acuerdo con la Superintendencia de Bancos, ese seguro no es obligatorio para tarjetas, aunque s\u00ed para los hipotecarios.<\/p>\n\n\n\n

Respuestas de GEA<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 servicios brinda GEA del Ecuador y a qui\u00e9nes?<\/strong>
Es una empresa que coordina servicios de asistencia, como remolques de veh\u00edculos, servicios t\u00e9cnicos del hogar, entre otros. Inici\u00f3 sus operaciones desde el 2003.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 normativa se ampara para realizar las llamadas y que sin una firma de por medio se pueda considerar aceptaci\u00f3n de un cliente?<\/strong>
La Ley de Defensa del Consumidor reconoce varias modalidades de venta, como por tel\u00e9fono, correo, cat\u00e1logo, televisi\u00f3n, internet o a domicilio (Art\u00edculos 2 y 45). Para que ese tipo de ventas sean ejecutadas debe existir una aceptaci\u00f3n expresa por parte del cliente, la cual debe ser verificable.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPodr\u00eda suceder que la grabaci\u00f3n de una llamada sea alterada?<\/strong>
No. En el proceso de venta que aplica Gea Ecuador S.A. se explica a los interesados claramente los beneficios y el precio del servicio. Estas ventas siempre son grabadas y respaldadas cuando el cliente da su aceptaci\u00f3n expresa de contratar el servicio. Estas vuelven a ser evaluadas por nuestro Departamento de Auditor\u00eda que controla y valida la aceptaci\u00f3n del cliente al servicio de asistencia.<\/p>\n\n\n\n

Si existe un reclamo. \u00bfQu\u00e9 debe hacer un cliente que se sienta afectado?<\/strong>
Cada servicio de asistencia posee un n\u00famero telef\u00f3nico para coordinar su servicio, solicitar informaci\u00f3n o dar por terminado el servicio.<\/p>\n\n\n\n

Circulares de la Superintendencia de Bancos<\/h2>\n\n\n\n

Dos art\u00edculos del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero y otro de la Constituci\u00f3n defienden a los usuarios de servicios en el sistema financiero p\u00fablico y privado ecuatoriano. As\u00ed lo detall\u00f3 la semana anterior la Superintendencia de Bancos, a prop\u00f3sito de la reciente denuncia de d\u00e9bitos sin la debida aceptaci\u00f3n de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

La Superintendencia de Bancos, al amparo de los art\u00edculos 154 y 248 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero; y, del art\u00edculo 52 de la Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica del Ecuador, emiti\u00f3 con fecha 9 de octubre de 2018, la circular N\u00b0 SB-INCSFPR-2018-0034-C,<\/a> y, el 10 de octubre la circular N\u00b0SB-DS-2018-0001-C<\/a>, dirigidas a los sectores financieros p\u00fablico y privado.<\/p>\n\n\n\n

El documento enfatiza que las personas naturales y jur\u00eddicas\u00a0tienen derecho a disponer de servicios financieros de adecuada calida<\/strong>d, as\u00ed como a una informaci\u00f3n precisa y no enga\u00f1osa sobre su contenido y caracter\u00edsticas. As\u00ed, los cargos que se impongan por servicios financieros y no financieros, se efect\u00faen luego de contar con su aceptaci\u00f3n previa y expresa por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de \u00f3ptima calidad y a elegirlos con libertad, as\u00ed como a una informaci\u00f3n precisa y transparente<\/strong> sobre su contenido y caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

Al respecto, seg\u00fan lo determina el art\u00edculo 156 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero, el respeto de los derechos de los clientes y usuarios de los sectores financieros, ser\u00e1 vigilado por la Superintendencia de Bancos, como organismo de control.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el art\u00edculo 62 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero, otorga la competencia a la Superintendencia de Bancos para que proteja a los usuarios y clientes financieros y, resuelva en sede administrativa, las controversias que se susciten entre estos y las entidades controladas. (I)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Fuente: <\/strong>https:\/\/www.eluniverso.com\/noticias\/2018\/10\/15\/nota\/7000736\/clientes-alerta-descuentos-sus-cuentas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quito – Su tel\u00e9fono son\u00f3 y al contestar una voz masculina le ofreci\u00f3 un seguro dental. Ricardo dijo que no. Meses despu\u00e9s recibi\u00f3 un dep\u00f3sito de $ 360 y al retirarlos ya solo ten\u00eda $ 348. En su banco le informaron que le debitaron $ 12 por ese seguro dental y que adeudaba tres meses ($ 4 cada mes), pero que la entidad no respond\u00eda por ello, que vaya a la aseguradora GEA. All\u00e1 reclam\u00f3 y le dijeron que \u00e9l acept\u00f3 dicho servicio y que ten\u00edan la grabaci\u00f3n. Entonces pidi\u00f3 escucharla: – \u00bfUsted es Ricardo…? – S\u00ed-, era la \u00fanica aceptaci\u00f3n, en el resto de la conversaci\u00f3n siempre indicaba que no quer\u00eda ning\u00fan seguro. Ante la claridad de la negativa, la directora de la empresa reconoci\u00f3 el error y le devolvieron el dinero. Casos similares salieron a la luz estos d\u00edas tras la denuncia que hizo un periodista en vivo durante su programa. Algunos reci\u00e9n notan esos descuentos de empresas aseguradoras o que ofrecen viajes, hospedajes… Otros ya toman precauciones ante las llamadas insistentes para vender alg\u00fan producto o servicio: instalar aplicaciones en el celular para grabar esas llamadas o colgar. \u00bfPero es o no legal realizar contratos v\u00eda telef\u00f3nica? Elizabeth Arroyo, exdefensora del cliente en una entidad financiera, dice que el contrato verbal est\u00e1 aceptado en la Ley de Defensa del Consumidor. Sin embargo, pide al cliente tener cuidado con lo que aceptan y a las empresas que no traten de maquillar los costos. Considera que los bancos s\u00ed deber\u00edan dar la informaci\u00f3n sobre los cobros aunque no est\u00e9n directamente relacionados con ellos. Mar\u00eda de Lourdes Mu\u00f1oz, subdirectora de Atenci\u00f3n y Educaci\u00f3n al Ciudadano en la Superintendencia de Bancos, explica que los contratos del cliente con las aseguradoras no est\u00e1n ya bajo la supervisi\u00f3n de ese organismo, sino de la de Compa\u00f1\u00edas. Los bancos ser\u00edan intermediarios. E indica que el ente no tiene una lista de cobros que s\u00ed se puedan hacer u otros que no. La regla es que la banca informe a sus clientes los costos de todo lo que van a pagar. Asegura que cualquier contrato verbal es v\u00e1lido si cuenta con la aceptaci\u00f3n expresa del cliente. De los reclamos que recibe la Superintendencia, 70 % resulta favorable para los clientes. Otro malestar es por el seguro de desgravamen. Mariana Realpe report\u00f3 que en ciertas entidades que dec\u00edan no cobrar costos extras por las tarjetas, ahora le indican que ese seguro es obligatorio. Pero otras dan la opci\u00f3n de desactivar el seguro. Ella pidi\u00f3 que no le cobren ese seguro, sin embargo, luego s\u00ed le sali\u00f3 registrado en el estado de cuenta, dijo que al reclamar le pidieron que se remitiera a Nova Seguros, y que esta le podr\u00eda retirar el seguro e incluso devolverle todo lo pagado anteriormente. De acuerdo con la Superintendencia de Bancos, ese seguro no es obligatorio para tarjetas, aunque s\u00ed para los hipotecarios. Respuestas de GEA \u00bfQu\u00e9 servicios brinda GEA del Ecuador y a qui\u00e9nes?Es una empresa que coordina servicios de asistencia, como remolques de veh\u00edculos, servicios t\u00e9cnicos del hogar, entre otros. Inici\u00f3 sus operaciones desde el 2003. \u00bfEn qu\u00e9 normativa se ampara para realizar las llamadas y que sin una firma de por medio se pueda considerar aceptaci\u00f3n de un cliente?La Ley de Defensa del Consumidor reconoce varias modalidades de venta, como por tel\u00e9fono, correo, cat\u00e1logo, televisi\u00f3n, internet o a domicilio (Art\u00edculos 2 y 45). Para que ese tipo de ventas sean ejecutadas debe existir una aceptaci\u00f3n expresa por parte del cliente, la cual debe ser verificable. \u00bfPodr\u00eda suceder que la grabaci\u00f3n de una llamada sea alterada?No. En el proceso de venta que aplica Gea Ecuador S.A. se explica a los interesados claramente los beneficios y el precio del servicio. Estas ventas siempre son grabadas y respaldadas cuando el cliente da su aceptaci\u00f3n expresa de contratar el servicio. Estas vuelven a ser evaluadas por nuestro Departamento de Auditor\u00eda que controla y valida la aceptaci\u00f3n del cliente al servicio de asistencia. Si existe un reclamo. \u00bfQu\u00e9 debe hacer un cliente que se sienta afectado?Cada servicio de asistencia posee un n\u00famero telef\u00f3nico para coordinar su servicio, solicitar informaci\u00f3n o dar por terminado el servicio. Circulares de la Superintendencia de Bancos Dos art\u00edculos del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero y otro de la Constituci\u00f3n defienden a los usuarios de servicios en el sistema financiero p\u00fablico y privado ecuatoriano. As\u00ed lo detall\u00f3 la semana anterior la Superintendencia de Bancos, a prop\u00f3sito de la reciente denuncia de d\u00e9bitos sin la debida aceptaci\u00f3n de cada cliente. La Superintendencia de Bancos, al amparo de los art\u00edculos 154 y 248 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero; y, del art\u00edculo 52 de la Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica del Ecuador, emiti\u00f3 con fecha 9 de octubre de 2018, la circular N\u00b0 SB-INCSFPR-2018-0034-C, y, el 10 de octubre la circular N\u00b0SB-DS-2018-0001-C, dirigidas a los sectores financieros p\u00fablico y privado. El documento enfatiza que las personas naturales y jur\u00eddicas\u00a0tienen derecho a disponer de servicios financieros de adecuada calidad, as\u00ed como a una informaci\u00f3n precisa y no enga\u00f1osa sobre su contenido y caracter\u00edsticas. As\u00ed, los cargos que se impongan por servicios financieros y no financieros, se efect\u00faen luego de contar con su aceptaci\u00f3n previa y expresa por parte de los clientes. Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de \u00f3ptima calidad y a elegirlos con libertad, as\u00ed como a una informaci\u00f3n precisa y transparente sobre su contenido y caracter\u00edsticas. Al respecto, seg\u00fan lo determina el art\u00edculo 156 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero, el respeto de los derechos de los clientes y usuarios de los sectores financieros, ser\u00e1 vigilado por la Superintendencia de Bancos, como organismo de control. Adem\u00e1s, el art\u00edculo 62 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Monetario y Financiero, otorga la competencia a la Superintendencia de Bancos para que proteja a los usuarios y clientes financieros y, resuelva en sede administrativa, las controversias que se susciten entre estos y las entidades controladas. (I) Fuente: https:\/\/www.eluniverso.com\/noticias\/2018\/10\/15\/nota\/7000736\/clientes-alerta-descuentos-sus-cuentas<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":251505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54,43,40,35],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251504"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=251504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/251505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=251504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=251504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=251504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}