{"id":255439,"date":"2020-02-27T19:08:31","date_gmt":"2020-02-27T19:08:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/?p=255439"},"modified":"2020-02-27T19:08:31","modified_gmt":"2020-02-27T19:08:31","slug":"llamadas-comerciales-publicitarias-o-proselitistas-deberan-ser-identificadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/llamadas-comerciales-publicitarias-o-proselitistas-deberan-ser-identificadas\/","title":{"rendered":"Llamadas comerciales, publicitarias o proselitistas deber\u00e1n ser identificadas"},"content":{"rendered":"

Las llamadas que realicen los \u2018call center\u2019 por proselitismo <\/b>o para ofrecer cr\u00e9ditos, tarjetas, viajes, seguros, cambios de planes de telefon\u00eda o cualquier otro bien relacionado con la venta directa deber\u00e1n contar con la autorizaci\u00f3n previa<\/b> y expresa del due\u00f1o de la l\u00ednea.<\/p>\n

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Llamadas comerciales, publicitarias o proselitistas deber\u00e1n ser identificadas<\/p><\/div>\n

La informaci\u00f3n <\/b>fue difundida hoy, 26 de febrero del 2020, por la Agencia de Regulaci\u00f3n y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel).<\/p>\n

Las medidas son parte de una nueva normativa <\/b>que emiti\u00f3 esta entidad el pasado 20 de febrero de 2020.<\/p>\n

En noviembre del 2018, Arcotel y las operadoras m\u00f3viles<\/b> ya firmaron un acuerdo<\/b> ministerial <\/b>en el que se dio un plazo de cinco meses a las operadoras m\u00f3viles para ajustar sus redes y, as\u00ed, permitir la identificaci\u00f3n <\/b>de llamadas desde sus \u2018call center\u2019 o de otras empresas <\/b>que comercialicen sus servicios.<\/p>\n

En tanto, Arcotel se comprometi\u00f3 a emitir la normativa <\/b>para regular la pol\u00edtica para la identificaci\u00f3n<\/b> de llamadas<\/b>.<\/p>\n

Para ello, la autoridad emiti\u00f3 la resoluci\u00f3n<\/b> 074 <\/b>el 20 de febrero pasado, que dispone que cada empresa que desee realizar este tipo de servicio gestione la autorizaci\u00f3n <\/b> previa con sus clientes. La norma entrar\u00e1 en vigencia una vez que se publique en el Registro Oficial.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el documento <\/b>se\u00f1ala que las operadoras <\/b>del servicio<\/b> m\u00f3vil<\/b> y otras firmas que realicen este tipo de contacto telef\u00f3nico deben generar un n\u00famero<\/b> \u00fanico <\/b>de acuerdo con la finalidad de la llamada, para que sean identificados por los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil bajo cinco etiquetas:<\/p>\n

1. Bancos, Cooperativas, Tarjetas de Cr\u00e9dito y Seguros: Identificador \u201cFINANZAS<\/b>\u201d.<\/p>\n

2. Actividad Tur\u00edstica, oferta de paquetes, viajes, aerol\u00edneas y otros similares: Identificador: \u201cTURISMO<\/b>\u201d.<\/p>\n

3. Venta de productos varios (de uso personal, comida, libros, muebles, inmuebles y otros afines): Identificador: \u201cVENTA<\/b>\u201d.<\/p>\n

4. Proselitismo: Identificador \u201cPROSELITISMO<\/b>\u201d.<\/p>\n

5. Prestadores del Servicio M\u00f3vil Avanzado: identificador por cada prestador<\/b> del servicio.<\/p>\n

Los n\u00fameros \u00fanicos podr\u00e1n agrupar varios n\u00fameros provenientes de los \u2018call center\u2019 de las firmas <\/b>que pertenecen a cada sector. Estos n\u00fameros deber\u00e1n ser registrados en la Arcotel, para que la entidad notifique a las operadoras <\/b>del servicio m\u00f3vil <\/b>y estas puedan realizar las acciones necesarias para realizar la identificaci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n

En el sector finanzas <\/b>(donde se agrupar\u00e1n los contactos que hagan bancos, cooperativas, tarjetas de cr\u00e9dito y seguros) se debe enviar a la Arcotel el listado en un plazo de 90 d\u00edas<\/b> a partir de la publicaci\u00f3n de la Resoluci\u00f3n en el Registro Oficial.<\/p>\n

El resto de sectores<\/b> tendr\u00e1 un plazo de 120 d\u00edas<\/b> para enviar esos mismos datos.<\/p>\n

Si un usuario recibe una llamada de este tipo y no aparece identificada como tal, puede presentar una denuncia a la Arcotel<\/b>. Si la autoridad identifica que el n\u00famero no est\u00e1 registrado, deber\u00e1 ser suspendido definitivamente por la operadora telef\u00f3nica.<\/p>\n

La normativa explica que en los \u00fanicos casos en los que no se va a requerir autorizaci\u00f3n previa del usuario es cuando se trata de llamadas de car\u00e1cter informativo<\/b> o para gesti\u00f3n de cobro <\/b>de valores adeudados.<\/p>\n

Se considerar\u00e1 de car\u00e1cter informativo<\/b> las llamadas para temas relacionados con el servicio de telecomunicaciones contratado por el cliente, por ejemplo tarifas, precios, saldos, avisos de vencimiento, cortes de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

La Arcotel advierte que hay casos en los que los usuarios no podr\u00e1n ver la identificaci\u00f3n. Esto se dar\u00e1 en celulares que no cuenten con la facilidad tecnol\u00f3gica que permita la lectura y configuraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de la tarjeta SIM cargada mediante el mecanismo OTA (Over the Air).<\/p>\n

https:\/\/www.elcomercio.com\/actualidad\/llamadas-call-center-identificacion-arcotel.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las llamadas que realicen los \u2018call center\u2019 por proselitismo o para ofrecer cr\u00e9ditos, tarjetas, viajes, seguros, cambios de planes de telefon\u00eda o cualquier otro bien relacionado con la venta directa deber\u00e1n contar con la autorizaci\u00f3n previa y expresa del due\u00f1o de la l\u00ednea. La informaci\u00f3n fue difundida hoy, 26 de febrero del 2020, por la Agencia de Regulaci\u00f3n y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel). Las medidas son parte de una nueva normativa que emiti\u00f3 esta entidad el pasado 20 de febrero de 2020. En noviembre del 2018, Arcotel y las operadoras m\u00f3viles ya firmaron un acuerdo ministerial en el que se dio un plazo de cinco meses a las operadoras m\u00f3viles para ajustar sus redes y, as\u00ed, permitir la identificaci\u00f3n de llamadas desde sus \u2018call center\u2019 o de otras empresas que comercialicen sus servicios. En tanto, Arcotel se comprometi\u00f3 a emitir la normativa para regular la pol\u00edtica para la identificaci\u00f3n de llamadas. Para ello, la autoridad emiti\u00f3 la resoluci\u00f3n 074 el 20 de febrero pasado, que dispone que cada empresa que desee realizar este tipo de servicio gestione la autorizaci\u00f3n previa con sus clientes. La norma entrar\u00e1 en vigencia una vez que se publique en el Registro Oficial. Adem\u00e1s, el documento se\u00f1ala que las operadoras del servicio m\u00f3vil y otras firmas que realicen este tipo de contacto telef\u00f3nico deben generar un n\u00famero \u00fanico de acuerdo con la finalidad de la llamada, para que sean identificados por los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil bajo cinco etiquetas: 1. Bancos, Cooperativas, Tarjetas de Cr\u00e9dito y Seguros: Identificador \u201cFINANZAS\u201d. 2. Actividad Tur\u00edstica, oferta de paquetes, viajes, aerol\u00edneas y otros similares: Identificador: \u201cTURISMO\u201d. 3. Venta de productos varios (de uso personal, comida, libros, muebles, inmuebles y otros afines): Identificador: \u201cVENTA\u201d. 4. Proselitismo: Identificador \u201cPROSELITISMO\u201d. 5. Prestadores del Servicio M\u00f3vil Avanzado: identificador por cada prestador del servicio. Los n\u00fameros \u00fanicos podr\u00e1n agrupar varios n\u00fameros provenientes de los \u2018call center\u2019 de las firmas que pertenecen a cada sector. Estos n\u00fameros deber\u00e1n ser registrados en la Arcotel, para que la entidad notifique a las operadoras del servicio m\u00f3vil y estas puedan realizar las acciones necesarias para realizar la identificaci\u00f3n. En el sector finanzas (donde se agrupar\u00e1n los contactos que hagan bancos, cooperativas, tarjetas de cr\u00e9dito y seguros) se debe enviar a la Arcotel el listado en un plazo de 90 d\u00edas a partir de la publicaci\u00f3n de la Resoluci\u00f3n en el Registro Oficial. El resto de sectores tendr\u00e1 un plazo de 120 d\u00edas para enviar esos mismos datos. Si un usuario recibe una llamada de este tipo y no aparece identificada como tal, puede presentar una denuncia a la Arcotel. Si la autoridad identifica que el n\u00famero no est\u00e1 registrado, deber\u00e1 ser suspendido definitivamente por la operadora telef\u00f3nica. La normativa explica que en los \u00fanicos casos en los que no se va a requerir autorizaci\u00f3n previa del usuario es cuando se trata de llamadas de car\u00e1cter informativo o para gesti\u00f3n de cobro de valores adeudados. Se considerar\u00e1 de car\u00e1cter informativo las llamadas para temas relacionados con el servicio de telecomunicaciones contratado por el cliente, por ejemplo tarifas, precios, saldos, avisos de vencimiento, cortes de facturaci\u00f3n. La Arcotel advierte que hay casos en los que los usuarios no podr\u00e1n ver la identificaci\u00f3n. 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