{"id":257323,"date":"2020-10-13T00:15:47","date_gmt":"2020-10-13T00:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/?p=257323"},"modified":"2020-10-13T00:15:47","modified_gmt":"2020-10-13T00:15:47","slug":"las-transacciones-bancarias-digitales-en-ecuador-crecen-26","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/las-transacciones-bancarias-digitales-en-ecuador-crecen-26\/","title":{"rendered":"Las transacciones bancarias digitales en Ecuador crecen 26 %"},"content":{"rendered":"<p>La pandemia del coronavirus est\u00e1 acelerando la transformaci\u00f3n digital en el sistema financiero ecuatoriano. De las ventanillas de atenci\u00f3n presencial, los clientes est\u00e1n cada vez migrando a nuevas formas de hacer transacciones en canales virtuales.<\/p>\n<div id=\"attachment_257324\" style=\"width: 1290px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-257324\" class=\"size-full wp-image-257324\" src=\"https:\/\/www.ecuadortimes.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/ecuador-times-ecuador-news-banking-digital-transactions-ecuador-grow-26-percent.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"853\" \/><p id=\"caption-attachment-257324\" class=\"wp-caption-text\">Las transacciones bancarias digitales en Ecuador crecen 26 %<\/p><\/div>\n<p>Si antes del COVID-19 se estimaba que cuatro de cada diez transacciones se hac\u00edan por medios digitales, ahora hay bancos que reportan niveles por encima de ese indicador.<\/p>\n<p>Las circunstancias del confinamiento obligaron a muchos a recurrir a los canales digitales usando sus celulares o computadoras. Y tras el relajamiento de las medidas hay un segmento de la poblaci\u00f3n que parece ya habituarse a ellos, dicen ejecutivos.<\/p>\n<p>Seg\u00fan los \u00faltimos datos disponibles de la Asociaci\u00f3n de Bancos del Ecuador (Asobanca), <strong>las transacciones bancarias realizadas a trav\u00e9s de canales digitales han tenido un incremento del 26 % durante el primer semestre del 2020 <\/strong>frente a similar periodo del 2019. En cambio, las transacciones en agencias f\u00edsicas se redujeron el 39 % en ese lapso.<\/p>\n<p><strong>Julio Jos\u00e9 Prado, presidente ejecutivo de la Asobanca,<\/strong> asegura que pr\u00e1cticamente ahora todas las transacciones bancarias se pueden realizar a trav\u00e9s de plataformas digitales y p\u00e1ginas web.<\/p>\n<div id=\"Ampliada\" class=\"dfp-slot atm-banner-mappingampliada publicity-content\" style=\"display: none;\" data-google-query-id=\"CKu05KahsOwCFUdODQodfXEDdA\">\n<p><script>var dfpSlot = { \"label\": \"Ampliada\", \"seccion\": [\"ALL\"], \"subseccion\": [\"ALL\"], \"type\": [\"nota\", \"columnista\"] }; var resolution = showSlot('0', sizeWindow); var resultSlot = showZone(dfpSlot); if (resolution && resultSlot) { cX.callQueue.push(['invoke', function () { googletag.cmd.push(function () { googletag.display('Ampliada'); }); }]); document.getElementById('Ampliada').classList.add('publicity-content'); } <\/script><\/p>\n<div id=\"google_ads_iframe_\/78858240\/ElUniverso.com\/Universo_Ampliada_0__container__\" style=\"border: 0pt none; width: 300px; height: 250px;\"><\/div>\n<\/div>\n<p>Unos bancos tienen m\u00e1s penetraci\u00f3n digital que otros. En el Banco Pichincha, el m\u00e1s grande del sistema nacional, el 69,78 % de operaciones ya se realizan en l\u00ednea, en banca web y banca m\u00f3vil.<\/p>\n<p>\u201cAl momento, 1,5 millones de clientes utilizan los canales digitales para hacer sus transacciones\u201d, dice <strong>Ignacio Maldonado, vicepresidente ejecutivo de Negocios de ese banco.<\/strong><\/p>\n<p>En un escenario en que los clientes han estado buscando estos canales, los bancos tratan de hacerlos m\u00e1s funcionales y de f\u00e1cil acceso. El Pichincha complet\u00f3 este a\u00f1o el redise\u00f1o de su aplicativo para transacciones desde el celular, que tiene tres m\u00e9todos de acceso: reconocimiento biom\u00e9trico, pin de seis d\u00edgitos y usuario y contrase\u00f1a.<\/p>\n<p>Maldonado indica que las tres transacciones que m\u00e1s se realizan a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de banca m\u00f3vil son las transferencias directas e interbancarias, pago de servicios y pago de tarjetas.<\/p>\n<p>El 22 % de las operaciones bancarias se realizan en la aplicaci\u00f3n. Solo en septiembre se efectuaron 17 millones de transacciones a trav\u00e9s de banca m\u00f3vil.<\/p>\n<p><strong>Daniel Dressler, jefe de canales de atenci\u00f3n de Banco ProCredit, <\/strong>sostiene que durante este periodo de pandemia ellos potenciaron el mecanismo de pago de servicios, transferencia, uso de cajeros autom\u00e1ticos para retiros y dep\u00f3sitos.<\/p>\n<div id=\"Box1\" class=\"dfp-slot atm-banner-mappingbox1 desktopmiddledfpslot publicity-content\" data-google-query-id=\"CKir4qahsOwCFZpKDQodf7EOxg\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/78858240\/ElUniverso.com\/Universo_Box1_0__container__\" style=\"border: 0pt none;\">\n<p><iframe id=\"google_ads_iframe_\/78858240\/ElUniverso.com\/Universo_Box1_0\" style=\"width: 1px; height: 1px; position: absolute;\" title=\"3rd party ad content\" name=\"google_ads_iframe_\/78858240\/ElUniverso.com\/Universo_Box1_0\" width=\"300\" height=\"250\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" data-google-container-id=\"4\" data-load-complete=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>El ejecutivo refiere que antes de la pandemia el banco ya tuvo un alto nivel de digitalizaci\u00f3n. M\u00e1s del 99 % de operaciones en efectivo se realizan en canales digitales o ATM (cajeros autom\u00e1ticos).<\/p>\n<p>Dressler se\u00f1ala que uno de los beneficios de usar un canal digital es que, dependiendo de la entidad financiera, existen transacciones digitales que no requieren de cobros adicionales.<\/p>\n<p>El asunto tambi\u00e9n pasa por una cuesti\u00f3n de ahorrar tiempo. Un cliente que acude a una agencia para una transacci\u00f3n presencial puede emplear hasta una hora de su tiempo para hacer el tr\u00e1mite, mientras que a trav\u00e9s de canales digitales esa misma diligencia puede tomar entre tres y cinco minutos desde una computadora o tel\u00e9fono m\u00f3vil, dicen otros ejecutivos.<\/p>\n<p>Lo que ocurre en Ecuador no es ajeno a otros pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, que experimenta una de las mayores transformaciones digitales. Un estudio sobre la banca digital de la consultora <strong>Americas Market Intelligence <\/strong> refiere que el 55 % de los consumidores latinoamericanos dispone de una cuenta de banco y que m\u00e1s de la mitad de ellos ya realizan sus transacciones bancarias en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Los nuevos tiempos digitales tambi\u00e9n inciden para que los bancos avancen hacia nuevos conceptos de agencias que se acercan m\u00e1s a centros o agencias virtuales. <strong>El Banco del Pac\u00edfico<\/strong>, por ejemplo, remplaz\u00f3 hace pocas semanas una agencia f\u00edsica, con ventanillas, que ten\u00eda en el Paseo Shopping de la v\u00eda a Daule por un centro virtual.<\/p>\n<p>All\u00ed coloc\u00f3 cajeros autom\u00e1ticos multifuncionales que permiten al cliente hacer transacciones, como dep\u00f3sitos en efectivo y cheques y pagos de servicios. Este banco ha estado colocando este tipo de cajeros en diferentes partes del pa\u00eds.<\/p>\n<p>Los canales electr\u00f3nicos de Banco del Pac\u00edfico en promedio realizan un total de 4,1 millones de transacciones mensuales, de las cuales 4 millones se realizan a trav\u00e9s de cajeros autom\u00e1ticos y alrededor de 100.000 en los quioscos de autoservicio, seg\u00fan la entidad.<\/p>\n<p><strong>Produbanco <\/strong>tambi\u00e9n empez\u00f3 un plan de reconversi\u00f3n de sus oficinas, en el que fusiona el concepto de agencia tradicional y <em>business center.<\/em><\/p>\n<p>La primera de estas oficinas se abri\u00f3 este mes en el Mall del Sol de Guayaquil y dispone de un espacio de autoservicio con canales de atenci\u00f3n digital. Los clientes cuentan con una red wifi para poder activar los servicios del banco.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s pas\u00f3 de la tradicional atenci\u00f3n de escritorio a estaciones m\u00e1s funcionales, donde los ejecutivos atienden de acuerdo con las necesidades del cliente.<\/p>\n<p>\u201cEl banco proyecta tener m\u00e1s oficinas con estos conceptos de atenci\u00f3n\u201d, <strong>dice Jos\u00e9 Ricaurte, vicepresidente de Banca Minorista. (I)<\/strong><\/p>\n<h3><strong>El futuro de las agencias<\/strong><\/h3>\n<p><em>Julio Jos\u00e9 Prado, presidente de Asobanca<\/em><\/p>\n<p>\u201cA lo largo de este tiempo la banca ha venido desarrollando un proceso de digitalizaci\u00f3n para brindar servicios de calidad a sus clientes y sin duda la tendencia ir\u00e1 en esa direcci\u00f3n, buscando innovar en productos pr\u00e1cticos que ahorren tiempo y faciliten la vida al cliente.<\/p>\n<p>Claramente, a ra\u00edz de los efectos de la pandemia, la adopci\u00f3n de canales digitales se ha incrementado, lo que continuar\u00e1 demandando m\u00e1s inversiones para seguir con la digitalizaci\u00f3n de los servicios bancarios.<\/p>\n<p>No obstante, circunstancias como las actuales demandan, m\u00e1s que nunca, de un entendimiento y una atenci\u00f3n personalizada. A pesar de que existe un incremento en la demanda de servicios digitales, hoy en d\u00eda todav\u00eda existen muchos usuarios que prefieren hacer uso de los servicios bancarios a trav\u00e9s de los canales tradicionales.<\/p>\n<p>Por ello, los bancos, tambi\u00e9n est\u00e1n trabajando en perfeccionar todas sus modalidades de atenci\u00f3n, para que juntas se ajusten a las distintas necesidades de los clientes y de esa forma mejorar la experiencia del usuario, con una atenci\u00f3n multicanal&#8221;. (O)<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.eluniverso.com\/noticias\/2020\/10\/12\/nota\/8007145\/transacciones-bancarias-digitales-ecuador-2020\">https:\/\/www.eluniverso.com\/noticias\/2020\/10\/12\/nota\/8007145\/transacciones-bancarias-digitales-ecuador-2020<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pandemia del coronavirus est\u00e1 acelerando la transformaci\u00f3n digital en el sistema financiero ecuatoriano. 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Julio Jos\u00e9 Prado, presidente ejecutivo de la Asobanca, asegura que pr\u00e1cticamente ahora todas las transacciones bancarias se pueden realizar a trav\u00e9s de plataformas digitales y p\u00e1ginas web. Unos bancos tienen m\u00e1s penetraci\u00f3n digital que otros. En el Banco Pichincha, el m\u00e1s grande del sistema nacional, el 69,78 % de operaciones ya se realizan en l\u00ednea, en banca web y banca m\u00f3vil. \u201cAl momento, 1,5 millones de clientes utilizan los canales digitales para hacer sus transacciones\u201d, dice Ignacio Maldonado, vicepresidente ejecutivo de Negocios de ese banco. En un escenario en que los clientes han estado buscando estos canales, los bancos tratan de hacerlos m\u00e1s funcionales y de f\u00e1cil acceso. El Pichincha complet\u00f3 este a\u00f1o el redise\u00f1o de su aplicativo para transacciones desde el celular, que tiene tres m\u00e9todos de acceso: reconocimiento biom\u00e9trico, pin de seis d\u00edgitos y usuario y contrase\u00f1a. Maldonado indica que las tres transacciones que m\u00e1s se realizan a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de banca m\u00f3vil son las transferencias directas e interbancarias, pago de servicios y pago de tarjetas. El 22 % de las operaciones bancarias se realizan en la aplicaci\u00f3n. Solo en septiembre se efectuaron 17 millones de transacciones a trav\u00e9s de banca m\u00f3vil. Daniel Dressler, jefe de canales de atenci\u00f3n de Banco ProCredit, sostiene que durante este periodo de pandemia ellos potenciaron el mecanismo de pago de servicios, transferencia, uso de cajeros autom\u00e1ticos para retiros y dep\u00f3sitos. El ejecutivo refiere que antes de la pandemia el banco ya tuvo un alto nivel de digitalizaci\u00f3n. M\u00e1s del 99 % de operaciones en efectivo se realizan en canales digitales o ATM (cajeros autom\u00e1ticos). Dressler se\u00f1ala que uno de los beneficios de usar un canal digital es que, dependiendo de la entidad financiera, existen transacciones digitales que no requieren de cobros adicionales. El asunto tambi\u00e9n pasa por una cuesti\u00f3n de ahorrar tiempo. Un cliente que acude a una agencia para una transacci\u00f3n presencial puede emplear hasta una hora de su tiempo para hacer el tr\u00e1mite, mientras que a trav\u00e9s de canales digitales esa misma diligencia puede tomar entre tres y cinco minutos desde una computadora o tel\u00e9fono m\u00f3vil, dicen otros ejecutivos. Lo que ocurre en Ecuador no es ajeno a otros pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, que experimenta una de las mayores transformaciones digitales. Un estudio sobre la banca digital de la consultora Americas Market Intelligence refiere que el 55 % de los consumidores latinoamericanos dispone de una cuenta de banco y que m\u00e1s de la mitad de ellos ya realizan sus transacciones bancarias en l\u00ednea. Los nuevos tiempos digitales tambi\u00e9n inciden para que los bancos avancen hacia nuevos conceptos de agencias que se acercan m\u00e1s a centros o agencias virtuales. El Banco del Pac\u00edfico, por ejemplo, remplaz\u00f3 hace pocas semanas una agencia f\u00edsica, con ventanillas, que ten\u00eda en el Paseo Shopping de la v\u00eda a Daule por un centro virtual. All\u00ed coloc\u00f3 cajeros autom\u00e1ticos multifuncionales que permiten al cliente hacer transacciones, como dep\u00f3sitos en efectivo y cheques y pagos de servicios. Este banco ha estado colocando este tipo de cajeros en diferentes partes del pa\u00eds. Los canales electr\u00f3nicos de Banco del Pac\u00edfico en promedio realizan un total de 4,1 millones de transacciones mensuales, de las cuales 4 millones se realizan a trav\u00e9s de cajeros autom\u00e1ticos y alrededor de 100.000 en los quioscos de autoservicio, seg\u00fan la entidad. Produbanco tambi\u00e9n empez\u00f3 un plan de reconversi\u00f3n de sus oficinas, en el que fusiona el concepto de agencia tradicional y business center. La primera de estas oficinas se abri\u00f3 este mes en el Mall del Sol de Guayaquil y dispone de un espacio de autoservicio con canales de atenci\u00f3n digital. Los clientes cuentan con una red wifi para poder activar los servicios del banco. Adem\u00e1s pas\u00f3 de la tradicional atenci\u00f3n de escritorio a estaciones m\u00e1s funcionales, donde los ejecutivos atienden de acuerdo con las necesidades del cliente. \u201cEl banco proyecta tener m\u00e1s oficinas con estos conceptos de atenci\u00f3n\u201d, dice Jos\u00e9 Ricaurte, vicepresidente de Banca Minorista. (I) El futuro de las agencias Julio Jos\u00e9 Prado, presidente de Asobanca \u201cA lo largo de este tiempo la banca ha venido desarrollando un proceso de digitalizaci\u00f3n para brindar servicios de calidad a sus clientes y sin duda la tendencia ir\u00e1 en esa direcci\u00f3n, buscando innovar en productos pr\u00e1cticos que ahorren tiempo y faciliten la vida al cliente. Claramente, a ra\u00edz de los efectos de la pandemia, la adopci\u00f3n de canales digitales se ha incrementado, lo que continuar\u00e1 demandando m\u00e1s inversiones para seguir con la digitalizaci\u00f3n de los servicios bancarios. No obstante, circunstancias como las actuales demandan, m\u00e1s que nunca, de un entendimiento y una atenci\u00f3n personalizada. A pesar de que existe un incremento en la demanda de servicios digitales, hoy en d\u00eda todav\u00eda existen muchos usuarios que prefieren hacer uso de los servicios bancarios a trav\u00e9s de los canales tradicionales. Por ello, los bancos, tambi\u00e9n est\u00e1n trabajando en perfeccionar todas sus modalidades de atenci\u00f3n, para que juntas se ajusten a las distintas necesidades de los clientes y de esa forma mejorar la experiencia del usuario, con una atenci\u00f3n multicanal&#8221;. 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