MSP asigna 19,8 millones de dólares para servicio del call center

El Ministerio de Salud Pública (MSP) inició el proceso de contratación para el servicio de un centro de llamadas para la programación de citas médicas. El presupuesto referencial es de $ 19′ 797.448,79 y el único invitado a participar como oferente es la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT).

En comparación con el procedimiento de contratación del call center del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), que convocó a un concurso de subasta electrónica el pasado 16 de mayo y escogerá al contratista de entre 20 empresas.

El MSP se acogió a un régimen especial de negociación entre entidades públicas o subsidiarias para la contratación directa. El 29 de mayo último, la Ministra Carina Vance firmó la resolución para el arranque del proceso precontractual, cuya documentación digital fue subida al portal de Compras Públicas.

Este proceso se denomina: “Contratación del servicio de contact center para el agendamiento y seguimiento de citas médicas, gestión de campañas preventivas y educativas, asistencia en programas de promoción de salud; y la gestión de ruta de inconformidades, que contribuya a mejorar la atención y a optimizar la accesibilidad del usuario a los servicios que el Ministerio de Salud Pública proporciona”.

“Por razones de conveniencia y vialidad técnica y económica el Ministerio de Salud invitó a CNT para que presente su oferta,” señala la invitación formal suscrita por la Ministra Vance, el pasado 29 de mayo.

El contrato para la provisión del servicio se adjudicaría el próximo 6 de junio, de acuerdo con el cronograma que rige el proceso.