Nuevos parámetros de calidad para telefonía rigen desde hoy

Los nuevos parámetros de calidad desde hoy comienzan a ser obligatorios para las empresas prestadoras de Servicio Avanzado de telefonía móvil.

Entre las modificaciones están el tiempo promedio de resolución de reclamos, el cual antes era menor de 168 horas, el nuevo valor de objetivo es menor a 120 horas; asimismo, el tiempo promedio de espera de respuesta del operador humano era menor de 30 segundos, ahora será menor a 20 segundos.

Además, el porcentaje de llamadas caídas deberá ser menor al 2 %.

El porcentaje de mensajes cortos con éxito era del 95 %, ahora será mayor al 98 %, y el tiempo promedio de entrega de mensajes cortos era menor de 30 segundos, ahora será menor de 20 segundos.

A partir de hoy los controles serán mensuales, trimestrales y semestrales, según el Superintendente de Telecomunicaciones, Fabián Jaramillo.