Empresas de telefonía móvil serán evaluadas por Conatel

Según la página web de la Senatel, las operadoras móviles del Ecuador deberán aplicar los parámetros de calidad actualizados por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), desde julio de este año.

Cada parámetros tendrá una forma de medición. Para establecer el grado de satisfacción del cliente en cuanto a calidad, cada tres meses la telefónica deberá contratar a una empresa encuestadora, que mida su cobertura, el servicio al cliente, claridad acerca de los costos.

En cuanto al porcentaje de reclamos, se medirá a través del sistema de atención de la operadora, al igual que el tiempo promedio de resolución de reclamos.

La Superintendencia de Telecomunicaciones y la Senatel deberán establecer los formatos de reporte de información que deben ser remitidos por las operadoras.