IESS busca operador privado para call center

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) busca empresa para estar a cargo de las citas médicas. La selección se hará a través del sistema de compras públicas, hasta el 16 de junio.

La nueva empresa tendrá la meta de contestar el 70 % de llamadas en menos de 30 segundos, y podrá haber un máximo de 5 % de llamadas perdidas o abandonadas. Si esos porcentajes no se cumplen, habrá sanciones.

Otro servicio previsto a través del call center será la asistencia médica telefónica. Estará a cargo de egresados o estudiantes que estén cursando los dos últimos años de la carrera. Ellos estarán supervisados por profesionales médicos: uno por cada 20 estudiantes, según las especificaciones del contrato que negocia el IESS.

El sistema también responderá las dudas con grabaciones de respuestas simples (sí y no).

Seis propuestas ha recibido el IESS con costos referenciales. La entidad invitó a 20 empresas.