Operadoras celulares, con reglas más estrictas

Desde julio de este año, parámetros más estrictos para medir el servicio de las operadoras celulares entrarán en vigencia.

La medida se da luego de que el pasado 10 de enero el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) definiera varios ajustes a estos indicadores. Dichos ajuste tienen el objetivo de mejorar la calidad del servicio telefónico.

Los índices

• Relación con el cliente. Antes, la calificación mínima debía ser de tres sobre cinco. Ahora, las empresas deben llegar a 3,5.
• Porcentaje de reclamos generales. Antes el indicador era de 1,5% de reclamos sobre el total de abonados. Hoy debe ser máximo 1%.
• Tiempo promedio de resolución de reclamos. Se podían demorar 168 horas. Ahora lo deben hacer hasta en 120 horas.
• Tiempo de espera por respuesta de operador humano. Se podían demorar 30 segundos en el 85% de los casos. Ahora 20 en el 85%.
• Reclamos en facturación y débito. Lo permitido era 0,5% del total de abonados. Se mantiene, pero con revisiones más frecuentes.
• Llamadas establecidas exitosamente. Antes, lo mínimo permitido era el 95% del total de llamadas. Ahora, la nueva norma fija el 96%.
• Tiempo de establecimiento de llamada. Lo mínimo permitido eran 12 segundos en el 95% de llamadas. Ahora 12 en el 96%.
• Llamadas caídas. Entre el 2 y el 7% del total de llamadas, dependiendo del tipo de radio base. Ahora únicamente el 2% para 2G y 3G.
• Zonas de cobertura. Antes, urbana: mínimo 95% del territorio; rural o carreteras: mínimo 90%. Ahora: 95% para lo urbano y rural.
• Calidad de conversación. Antes, MOS (rango para definir la buena calidad de voz) mínimo 3. Ahora ese indicador subió a 3,5.
• Mensajes cortos con éxito. Antes, el 95% de enviados con éxito del total. Ahora, ese indicador actualizado subió al 98%.
• Tiempo de entrega de mensajes cortos. Antes, el tiempo mínimo de envío era 30 segundos. Ahora, se redujo a 20 segundos.